Midtown Hotels Indonesia memasuki era digital dengan meluncurkan aplikasi mobile bernama M-Apps. Aplikasi ini diperkenalkan di Crown Prince Hotel Surabaya pada hari Selasa, 6 Mei 2025, menandai komitmen perusahaan untuk meningkatkan layanan digital dan memperkuat hubungan dengan pelanggan.

Peluncuran M-Apps merupakan langkah strategis Midtown Hotels Indonesia setelah peluncuran situs web resmi midtown.id pada tahun 2024. Aplikasi ini dirancang untuk memenuhi kebutuhan konsumen akan kemudahan dan kecepatan dalam pemesanan kamar hotel. M-Apps, yang sudah tersedia di Play Store dan App Store, menawarkan antarmuka yang intuitif dan mudah digunakan bagi semua pengguna.

Melalui M-Apps, pelanggan dapat dengan mudah memesan kamar di seluruh jaringan hotel Midtown Indonesia. Aplikasi ini menjanjikan proses pemesanan yang cepat, praktis, dan langsung. Midtown Hotels Indonesia, sebagai operator hotel, terus berupaya memperkuat strategi internal dan eksternal untuk mencapai kinerja terbaik. Perusahaan menempatkan pelayanan prima sebagai landasan utama, berkomitmen untuk memberikan pengalaman menginap yang tak terlupakan bagi setiap tamu.

Strategi pemasaran yang cermat, bersama dengan berbagai program dan inovasi, terus mendorong pertumbuhan Midtown Hotels di industri perhotelan. Salah satu program unggulan adalah Elite Membership, yang dirancang untuk memungkinkan manajemen dan staf memahami profil tamu secara lebih mendalam.

"Semakin kami mengenal tamu, semakin kami memahami kebutuhan mereka," kata Chief Executive Officer (CEO) Midtown Hotels Indonesia, Ronny Prasetya. Ronny menjelaskan bahwa pemahaman yang tepat memungkinkan Midtown Hotels untuk membangun hubungan harmonis dan loyalitas pelanggan yang kuat dan berkelanjutan.

Hal ini menjadi kunci transformasi jaringan Midtown sebagai hotel pilihan bagi tamu, baik untuk menginap maupun menyelenggarakan kegiatan bisnis secara berkelanjutan. Midtown Hotels Indonesia berencana memperkenalkan M-Apps secara personal kepada para tamu dan calon tamu untuk memahami harapan mereka.

Sebagai bagian dari peluncuran M-Apps, Midtown Hotels menawarkan diskon 50% untuk pemesanan pertama melalui aplikasi. Untuk transaksi selanjutnya, pelanggan dapat menikmati diskon 30%. M-Apps juga terintegrasi dengan program Elite Membership, yang menawarkan berbagai keuntungan tambahan, seperti fasilitas early check-in dan late check-out gratis, serta potongan harga hingga 20% untuk makanan dan minuman.

Program loyalitas ini juga menawarkan penukaran poin dengan berbagai layanan dan promo dari mitra, termasuk Matahari Department Store, Nawaya Skin Clinic, Pramita Lab, dan EONS Clinic. Berbagai brand menarik lainnya akan segera bergabung dalam program ini.

Perwakilan Manajemen Midtown Hotels Indonesia, Donny Manuarva, menambahkan bahwa melalui Elite Membership, pihaknya tidak hanya fokus pada penawaran produk, tetapi juga berusaha memahami lebih dalam apa yang tamu rasakan dan butuhkan. "Pelayanan yang baik tidak bisa hadir jika tidak didasari pemahaman mendalam tentang tamu," ujarnya.

Berawal dari sebuah hotel bintang tiga di pusat Kota Surabaya 13 tahun lalu, Midtown Hotels Indonesia kini telah berkembang menjadi operator hotel yang terus tumbuh dengan strategi layanan yang berpusat pada kepuasan tamu.

Saat ini, Midtown Hotels Indonesia mengelola delapan properti yang tersebar di Surabaya, Jakarta, Sampit, Samarinda, dan Balikpapan. Kedelapan hotel tersebut meliputi:

• Midtown Xpress Sampit
• Midtown Xpress Balikpapan
• Midtown Hotel Surabaya
• Midtown Hotel Samarinda
• Midtown Residence Surabaya
• Midtown Residence Jakarta
• Crown Prince Hotel Surabaya
• Verwood Hotel & Serviced Residence Surabaya.

Dalam waktu dekat, Midtown Hotels Indonesia juga berencana memperluas jaringannya ke Banjarmasin, Kalimantan Selatan.