KAI Raih Apresiasi Tinggi Pemudik Lebaran 2025: Survei Ungkap Kepuasan Pelanggan

PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI menuai pujian dari para pemudik Lebaran 2025, berdasarkan survei kepuasan pelanggan yang dilakukan oleh Perum LKBN ANTARA melalui unit bisnis NEXT. Lebih dari 90% responden menyatakan kepuasannya terhadap pelayanan yang diberikan oleh petugas KAI, baik di stasiun maupun selama perjalanan kereta api selama periode arus balik Lebaran.

Survei yang melibatkan 557 responden dari berbagai daerah ini dilaksanakan pada tanggal 5 hingga 8 April 2025. Hasilnya menunjukkan bahwa KAI berhasil memberikan pengalaman perjalanan yang positif bagi para pemudik. Direktur Komersial, Pengembangan Bisnis, dan Teknologi Informasi Perum LKBN ANTARA, Jaka Sugiyanta, menyoroti responsivitas dan proaktifitas petugas KAI dalam menjaga kenyamanan dan keamanan penumpang sebagai faktor kunci kepuasan pelanggan.

Aspek yang Dinilai dalam Survei

Survei kepuasan pelanggan ini tidak hanya berfokus pada pelayanan petugas, tetapi juga mencakup berbagai aspek lain yang memengaruhi pengalaman perjalanan, antara lain:

• Fasilitas: Kondisi dan ketersediaan fasilitas di stasiun dan di dalam kereta api.
• Kemudahan Pembelian Tiket: Proses pemesanan tiket yang mudah dan efisien.
• Dampak Sosial: Peran kereta api sebagai moda transportasi yang terjangkau dan ramah lingkungan.

Respons KAI terhadap Hasil Survei

Direktur Utama KAI, Didiek Hartantyo, menyampaikan rasa terima kasihnya atas kepercayaan yang diberikan oleh masyarakat. Ia menganggap apresiasi ini sebagai motivasi bagi seluruh insan KAI untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan.

"Apresiasi dari masyarakat menjadi penyemangat bagi kami untuk terus memperbaiki layanan agar semakin andal, aman, dan nyaman," ujar Didiek.

KAI berkomitmen untuk terus berinovasi dalam rangka memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan. Inovasi tersebut mencakup berbagai aspek, mulai dari layanan digital hingga peningkatan sarana dan prasarana.

Angka Pelanggan selama Masa Angkutan Lebaran

Selama masa angkutan Lebaran, yang berlangsung dari 21 Maret hingga 12 April 2025, KAI telah melayani total 4.707.628 pelanggan. Jumlah ini mencakup perjalanan KA Jarak Jauh maupun KA Lokal di seluruh wilayah operasional KAI di Pulau Jawa dan Sumatera. Total tempat duduk yang disediakan mencapai 4.591.510, terdiri dari 3.443.832 seat untuk KA Jarak Jauh dan 1.147.678 seat untuk KA Lokal.

Dari total pelanggan tersebut, 3.915.546 orang menggunakan KA Jarak Jauh dengan tingkat okupansi mencapai 114%. Sementara itu, pelanggan KA Lokal tercatat sebanyak 792.082 orang dengan tingkat okupansi 69%.

"Keberhasilan ini tidak hanya tercermin dari angka, tetapi juga dari kepercayaan dan sinergi antara KAI dan pelanggan," tutur Didiek.

KAI menegaskan komitmennya untuk terus menghadirkan layanan transportasi kereta api yang andal, aman, nyaman, dan berkelanjutan bagi seluruh masyarakat Indonesia.