Persaingan sengit di ranah e-commerce menuntut pelaku Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) untuk beradaptasi dan berinovasi. Shopee, sebagai salah satu platform e-commerce terpopuler di Indonesia, menawarkan peluang besar bagi UMKM untuk menjangkau pasar yang lebih luas. Namun, dengan jutaan produk yang tersedia, bagaimana UMKM dapat menonjol dan meningkatkan penjualan mereka?

Sonny Agustina, pemilik D'Sandals Store, sebuah UMKM alas kaki sukses asal Bogor, berbagi strategi jitu yang telah membantunya mendongkrak penjualan di Shopee. Kunci keberhasilannya terletak pada pemanfaatan maksimal fitur dan program yang ditawarkan Shopee, serta interaksi aktif dengan pelanggan.

Memaksimalkan Fitur dan Kampanye Shopee

Shopee menyediakan beragam fitur dan kampanye yang dirancang untuk membantu penjual meningkatkan visibilitas dan penjualan. Sonny menekankan pentingnya memanfaatkan semua peluang ini. D'Sandals Store aktif berpartisipasi dalam kampanye-kampanye besar seperti:

• 12.12 Birthday Sale
• 9.9 Super Shopping Day
• Big Ramadan Sale

Selain itu, D'Sandals Store juga memanfaatkan fitur-fitur interaktif seperti:

• Shopee Live: Sonny dan istrinya rutin mengadakan sesi live shopping, berinteraksi langsung dengan pelanggan, dan menampilkan produk-produk terbaru.
• Shopee Video: Konten video pendek digunakan untuk menarik perhatian dan memberikan informasi detail tentang produk.
• Shopee Affiliate Program: Bekerjasama dengan affiliate untuk memperluas jangkauan promosi.

Sonny mengakui bahwa di awal bergabung dengan Shopee, tokonya sepi pembeli. Namun, dengan konsisten mengikuti kampanye dan memanfaatkan fitur-fitur yang ada, penjualan D'Sandals Store meningkat secara signifikan. Bahkan, dalam satu hari, tokonya bisa menerima hingga 150 pesanan.

Pendidikan Berkelanjutan: Mengikuti Kelas Kampus UMKM Shopee

Selain praktik langsung, Sonny juga aktif mengikuti kelas-kelas yang diselenggarakan oleh Shopee melalui program Kampus UMKM Shopee Kelas Online. Kelas-kelas ini memberikan pengetahuan dan keterampilan penting bagi UMKM untuk sukses di platform Shopee. Sonny merasa terbantu dengan materi-materi yang disajikan melalui Zoom dan kesempatan untuk bertanya langsung kepada para ahli.

Tampilan Visual dan Deskripsi Produk yang Menarik

Dalam berjualan online, kesan pertama sangat penting. Sonny menekankan pentingnya menggunakan foto produk yang menarik dan profesional. Foto tidak harus diambil dengan peralatan mahal, tetapi harus memiliki pencahayaan dan sudut pengambilan yang tepat. Selain itu, deskripsi produk harus jelas, detail, dan informatif. Pelanggan seringkali hanya melihat foto dan membaca deskripsi sebelum memutuskan untuk membeli. Oleh karena itu, deskripsi yang baik dapat meyakinkan pelanggan dan mengurangi potensi pertanyaan lebih lanjut.

Interaksi Aktif dengan Pelanggan

Komunikasi yang baik dengan pelanggan adalah kunci untuk membangun kepercayaan dan loyalitas. Sonny selalu aktif merespon pertanyaan dan komentar pelanggan melalui fitur chat di Shopee. Ia bahkan berinisiatif mengucapkan terima kasih kepada pelanggan yang memberikan ulasan positif. Jika ada ulasan negatif, ia berusaha mencari tahu penyebabnya dan menawarkan solusi. Bagi Sonny, menjual produk bukan hanya tentang transaksi, tetapi juga tentang membangun hubungan yang baik dengan pelanggan.

Dengan menerapkan strategi-strategi ini, D'Sandals Store berhasil meningkatkan penjualan dan membangun reputasi yang baik di Shopee. Jumlah pengikut tokonya kini mencapai lebih dari 9.000, membuktikan bahwa kerja keras dan dedikasi dapat membuahkan hasil yang manis.