PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk (BRI) kembali menorehkan prestasi gemilang di industri perbankan nasional. Kali ini, BRI dinobatkan sebagai yang terbaik dalam kategori Overall Digital Channel pada ajang bergengsi "Bank Service Excellence Monitor (BSEM) 2025". Penghargaan ini merupakan hasil kolaborasi antara lembaga riset terpercaya, Marketing Research Indonesia (MRI), dan Majalah Infobank, yang secara komprehensif menilai kualitas layanan perbankan di berbagai kanal.

Skor yang diraih BRI dalam penilaian ini mencapai 90,79, sebuah peningkatan signifikan sebesar 1,72 poin dibandingkan tahun sebelumnya. Kenaikan ini menjadi bukti nyata komitmen BRI dalam menghadirkan layanan digital yang inovatif, adaptif, dan berorientasi pada kebutuhan nasabah. Peningkatan ini tidak hanya sekadar angka, tetapi juga mencerminkan kerja keras dan dedikasi seluruh tim BRI dalam meningkatkan pengalaman nasabah di era digital.

Keberhasilan BRI dalam meraih predikat terbaik ini didorong oleh performa unggul di berbagai aspek layanan digital. Salah satu contohnya adalah layanan pembukaan rekening melalui aplikasi seluler (mobile apps) yang menunjukkan pertumbuhan yang solid, dengan peningkatan skor dari 83,51 menjadi 87,28. Selain itu, inovasi Digital Branch yang dihadirkan BRI juga mencatatkan kemajuan yang signifikan, dengan skor yang melonjak dari 80,08 menjadi 90,33. Hal ini menunjukkan bahwa BRI tidak hanya fokus pada pengembangan layanan digital jarak jauh, tetapi juga berupaya meningkatkan pengalaman nasabah di kantor cabang melalui sentuhan teknologi.

BRI juga menyadari pentingnya penanganan keluhan (complain handling) yang efektif dalam menjaga kepuasan nasabah. Oleh karena itu, BRI terus memperkuat peran layanan pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi, seperti:

• Call Center: Mencatat skor tinggi sebesar 94,09, meningkat dari 93,73 pada tahun sebelumnya.
• Chatbot: Meraih skor 92,87, menunjukkan efektivitas dalam memberikan solusi cepat dan tepat kepada nasabah.
• Live Chat, Media Sosial, dan E-mail: Kanal-kanal ini juga turut berkontribusi dalam meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan nasabah.

Corporate Secretary BRI, Agustya Hendy Bernadi, menyampaikan bahwa apresiasi ini menjadi motivasi bagi BRI untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan melampaui ekspektasi nasabah. Dalam menghadapi dinamika perkembangan teknologi perbankan yang semakin pesat, BRI berkomitmen untuk terus berinovasi dan meningkatkan kualitas layanan, baik melalui kanal fisik (walk-in channel) maupun kanal digital.

Transformasi digital yang berkelanjutan menjadi kunci bagi BRI dalam memperluas akses keuangan bagi seluruh lapisan masyarakat Indonesia. Upaya ini tidak hanya bertujuan untuk meningkatkan efisiensi layanan, tetapi juga untuk memperkuat peran BRI dalam membangun ekosistem keuangan yang inklusif dan berkelanjutan. BRI meyakini bahwa dengan inovasi digital yang terus dikembangkan, perseroan dapat membangun ekosistem keuangan yang lebih inklusif, memberdayakan komunitas, dan mendorong pertumbuhan ekonomi digital nasional secara berkelanjutan.