Kesalahan Pelayanan Berujung Kekhawatiran di Penerbangan Cathay Pacific

Sebuah insiden mengejutkan terjadi dalam penerbangan Cathay Pacific Airways dari Hong Kong menuju London, di mana seorang pramugari secara tidak sengaja menyajikan segelas white wine kepada seorang anak laki-laki berusia tiga tahun. Kejadian ini memicu kekhawatiran mendalam dari pihak keluarga, yang kini menuntut penjelasan komprehensif dan langkah-langkah pencegahan dari maskapai penerbangan tersebut.

Menurut laporan, balita bernama Wong, tengah melakukan perjalanan bersama orang tuanya di kelas bisnis. Insiden terjadi ketika Wong, yang mengira minuman tersebut adalah air putih, menyesap anggur yang disajikan. Reaksi spontan Wong yang mengeluhkan rasa asam pada minuman tersebut, membuat ayahnya, Tsui, segera menyadari kekeliruan yang terjadi. Setelah menyadari kesalahan tersebut, keluarga Wong segera melaporkan kejadian itu kepada awak kabin dan meminta penggantian minuman dengan air putih.

Ibunda Wong, yang kemudian membagikan pengalaman ini di media sosial China, Red Note, mengungkapkan kekhawatirannya terhadap potensi dampak jangka panjang konsumsi alkohol pada putranya. Ia menekankan pentingnya pemeriksaan medis menyeluruh dan menuntut transparansi dari Cathay Pacific terkait insiden tersebut. Pihak keluarga juga mempertanyakan respons awal maskapai, yang dinilai kurang memberikan penjelasan detail mengenai penyebab kesalahan dan langkah-langkah perbaikan yang akan diambil.

Berikut adalah poin-poin penting yang diajukan oleh keluarga:

• Permintaan laporan rinci mengenai insiden.
• Penjelasan mengenai langkah-langkah pencegahan agar kejadian serupa tidak terulang.
• Evaluasi medis komprehensif untuk memantau kondisi Wong.

Cathay Pacific Airways, melalui juru bicaranya, telah menyampaikan permohonan maaf yang tulus atas insiden tersebut. Maskapai menyatakan bahwa kondisi anak tersebut terus dipantau selama penerbangan dan ia turun dari pesawat dalam keadaan baik. Pihak maskapai juga mengklaim telah melakukan tinjauan internal untuk memastikan tindakan yang tepat diambil dan menawarkan kompensasi berupa pengembalian biaya tiket anak, voucher upgrade, serta menanggung biaya pemeriksaan medis terkait.

Meski demikian, keluarga Wong merasa bahwa upaya yang dilakukan oleh Cathay Pacific belum sepenuhnya menjawab kekhawatiran mereka. Mereka masih menunggu laporan yang lebih detail dan jaminan bahwa maskapai serius dalam mencegah terulangnya kesalahan serupa di masa mendatang. Insiden ini menjadi sorotan publik dan memicu diskusi tentang standar pelayanan dan protokol keselamatan penerbangan, khususnya terkait penyajian minuman kepada penumpang di bawah umur.