PT Kereta Api Indonesia (KAI) mengumumkan penemuan sejumlah besar barang milik penumpang yang tertinggal di berbagai kereta dan stasiun selama periode Januari hingga April 2025. Totalnya mencapai 4.036 item, mencerminkan tingginya mobilitas masyarakat yang menggunakan jasa transportasi kereta api.

Dari ribuan barang yang ditemukan, sejumlah besar di antaranya tergolong berharga. Tercatat 1.471 barang berharga seperti telepon seluler, komputer jinjing, dompet, perhiasan, hingga dokumen-dokumen penting. Jika ditotal, nilai estimasi seluruh barang yang berhasil dikumpulkan mencapai angka fantastis, yaitu Rp 4.553.099.912.

Menurut Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, penemuan barang-barang ini menunjukkan bahwa mobilitas pelanggan sangat tinggi. Kondisi ini menyebabkan sebagian penumpang terlupa membawa seluruh barang bawaannya saat turun dari kereta atau meninggalkan stasiun.

Layanan Lost and Found KAI:

KAI menyediakan layanan Lost and Found di stasiun-stasiun untuk mengamankan barang-barang temuan. Petugas secara cermat mendata dan menyimpannya dengan aman, dengan tujuan utama mengembalikannya kepada pemilik yang sah.

Prosedur Klaim Barang Hilang:

Bagi penumpang yang merasa kehilangan barang di kereta api atau stasiun, KAI menyediakan beberapa saluran komunikasi untuk melaporkan kehilangan dan mengajukan klaim. Penumpang dapat menghubungi:

• Contact Center 121
• WhatsApp 08111-2111-121
• Email [email protected]
• Loket layanan pelanggan di stasiun

Selain barang-barang berharga, petugas KAI juga banyak menemukan barang-barang lain seperti:

• Pengisi daya perangkat elektronik (charger)
• Tas
• Pakaian
• Botol minum
• Barang-barang kecil lainnya

Meski demikian, KAI memprioritaskan pengembalian barang-barang berharga kepada pemiliknya. Untuk mempermudah proses klaim, penumpang diharapkan dapat memberikan data dan ciri-ciri barang yang hilang secara akurat. Anne Purba menambahkan bahwa KAI akan membantu semaksimal mungkin agar barang yang hilang dapat segera ditemukan dan dikembalikan kepada pemiliknya.

KAI menegaskan bahwa layanan Lost and Found ini tidak dipungut biaya apapun. Inisiatif ini merupakan bagian dari komitmen KAI untuk memberikan kenyamanan dan rasa aman bagi seluruh penumpang yang menggunakan jasa kereta api.

Meski demikian, KAI mengimbau kepada seluruh penumpang untuk selalu teliti dan memeriksa kembali seluruh barang bawaan sebelum turun dari kereta atau meninggalkan area stasiun. Ketelitian penumpang dapat membantu mencegah terjadinya barang tertinggal dan mempermudah perjalanan.

KAI berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan, termasuk dalam hal penanganan barang tertinggal. Respons cepat dan tepercaya menjadi prioritas utama KAI dalam memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh pelanggan.