PT Kereta Cepat Indonesia China (KCIC) mengumumkan kebijakan baru yang memberikan kemudahan bagi para penumpang Kereta Cepat Whoosh. Kini, penumpang dapat melakukan perubahan jadwal (reschedule) tiket mereka hingga 15 menit setelah waktu keberangkatan yang tertera pada tiket.

Kebijakan ini merupakan peningkatan signifikan dari aturan sebelumnya, di mana reschedule hanya dapat dilakukan maksimal dua jam sebelum jadwal keberangkatan. Dengan aturan baru ini, penumpang memiliki fleksibilitas yang lebih besar, terutama bagi mereka yang menghadapi kendala tak terduga yang menyebabkan keterlambatan tiba di stasiun.

Detail Aturan Reschedule Terbaru Whoosh:

• Batas Waktu Reschedule: Penumpang dapat melakukan reschedule hingga 15 menit setelah jadwal keberangkatan.
• Metode Reschedule:
  • Online: Hingga 5 menit sebelum keberangkatan melalui website resmi ticket.kcic.co.id dan aplikasi Whoosh.
  • Offline: Hingga 15 menit setelah keberangkatan di loket stasiun.
• Biaya Reschedule:
  • Perubahan ke Tanggal yang Sama: Tidak dikenakan biaya tambahan.
  • Perubahan ke Tanggal yang Berbeda: Dikenakan potongan sebesar 25% dari harga tiket.
• Reschedule Tiket yang Sudah Pernah Diubah: Perubahan jadwal selanjutnya tetap dikenakan potongan biaya sebesar 25%.
• Selisih Tarif:
  • Jika Tiket Baru Lebih Mahal: Penumpang wajib membayar selisih harga, dan pengembalian dana tiket lama akan diproses dalam waktu minimal 1x24 jam.
  • Jika Tiket Baru Lebih Murah: Tidak ada pengembalian selisih harga.

General Manager Corporate Secretary KCIC, Eva Chairunisa, menjelaskan bahwa perubahan ini didasari oleh dua faktor utama. Pertama, peningkatan frekuensi perjalanan Whoosh yang kini mencapai keberangkatan setiap 30 menit. Hal ini menjadikan layanan Whoosh semakin mirip dengan kereta komuter, sehingga membutuhkan kebijakan yang lebih adaptif.

Kedua, kebijakan ini merupakan respons langsung terhadap masukan dari para penumpang yang menginginkan proses reschedule yang lebih mudah dan terjangkau. KCIC berharap bahwa kebijakan baru ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan menjadikan Whoosh sebagai pilihan transportasi yang semakin nyaman dan fleksibel.

"Kini, pelanggan memiliki kemudahan untuk menyesuaikan jadwal perjalanan mereka tanpa khawatir akan kehilangan kesempatan perjalanan mereka. KCIC terus berkomitmen untuk menghadirkan layanan transportasi cepat yang nyaman, fleksibel, dan sesuai dengan kebutuhan penumpang," ujar Eva Chairunisa.