Perumnas Tanggapi Keluhan Konsumen Apartemen Mahata Tanjung Barat

Keluhan sejumlah konsumen Apartemen Samesta Mahata Tanjung Barat terkait keterlambatan serah terima unit hunian menjadi viral di media sosial. Beberapa konsumen mengungkapkan bahwa unit yang mereka beli sejak tahun 2018 belum dapat dihuni, bahkan ditemukan beberapa kekurangan pada instalasi listrik dan perpipaan.

Menanggapi isu yang berkembang, Perum Perumnas, pengembang apartemen tersebut, telah memberikan klarifikasi resmi. Dalam keterangan tertulisnya, Perumnas menyatakan telah menerima laporan mengenai keluhan konsumen dan segera menindaklanjutinya.

"Menindaklanjuti masukan yang ramai dibicarakan di media sosial, kami sampaikan bahwa Perumnas telah mengambil langkah-langkah untuk menyelesaikan permasalahan yang ada di Samesta Mahata Tanjung Barat," demikian pernyataan resmi Perumnas.

Perumnas menjelaskan bahwa unit yang menjadi sorotan adalah unit subsidi (Rusunami) yang berada di Tower Griya. Proses serah terima unit sebenarnya telah dimulai sejak Januari 2025, setelah pembangunan fisik dinyatakan selesai 100% sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Perumnas juga menegaskan bahwa konsumen memiliki hak untuk mengajukan garansi perbaikan (list defect) selama 90 hari setelah serah terima unit.

Perumnas mengklaim bahwa setiap laporan dan keluhan yang masuk telah dicatat dan ditindaklanjuti sesuai dengan mekanisme yang berlaku. Perumnas berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan menjadikan masukan dari konsumen sebagai bahan evaluasi untuk menyediakan hunian yang aman, nyaman, dan layak bagi masyarakat.

Bagi konsumen yang memiliki keluhan terkait unit yang telah dibeli, Perumnas mengimbau untuk segera menghubungi bagian building management dan menyampaikan daftar kekurangan (list defect) secara langsung. Apabila konsumen mengalami kesulitan dalam menghubungi building management, pengaduan dapat disampaikan melalui website resmi Perumnas pada laman pengaduan.

Menurut data dari Perumnas, proyek Apartemen Samesta Mahata Tanjung Barat telah merampungkan pembangunan sebanyak 1.216 unit, yang terdiri dari unit Rusunami dan Anami. Semua unit tersebut diklaim telah siap huni.

Perumnas berharap dengan adanya klarifikasi ini, permasalahan yang terjadi dapat segera diselesaikan dan kepercayaan konsumen dapat dipulihkan. Perumnas juga berjanji akan terus berupaya memberikan yang terbaik bagi seluruh konsumennya.

Saluran Pengaduan Resmi Perumnas

• Website: www.perumnas.co.id (Laman Pengaduan)

Perumnas juga menghimbau kepada masyarakat untuk berhati-hati terhadap informasi yang tidak akurat dan selalu merujuk pada sumber informasi resmi dari Perumnas.