Banjir Rendam Kendaraan di Parkiran: Hak Konsumen dan Tanggung Jawab Pengelola Lahan

Peristiwa banjir yang merendam sejumlah kendaraan di area parkir Mega Bekasi Hypermall dan RSUD Kota Bekasi pada awal Maret 2025 telah menimbulkan polemik terkait tanggung jawab pengelola lahan dan hak konsumen yang mengalami kerugian. Kasus ini menyoroti dilema hukum dalam menentukan kewajiban ganti rugi atas kerusakan kendaraan akibat bencana alam. Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) memberikan pandangannya terkait hal ini.

Menurut Kepala Bidang Pengaduan YLKI, Rio Priambodo, pengelola lahan parkir, baik pusat perbelanjaan maupun rumah sakit, berpotensi terbebas dari tuntutan ganti rugi jika kerusakan kendaraan diakibatkan oleh banjir yang dikategorikan sebagai bencana alam. Hal ini didasarkan pada prinsip bahwa bencana alam berada di luar kendali dan tanggung jawab operasional pihak pengelola. Namun, Priambodo menegaskan bahwa konsumen tetap memiliki hak untuk menuntut ganti rugi. Keputusan akhir mengenai kewajiban ganti rugi tersebut akan menjadi kewenangan mutlak pengadilan.

"Meskipun bencana alam menjadi faktor penyebab utama kerusakan, konsumen masih berhak menuntut pertanggungjawaban. Hak tersebut dilindungi hukum, namun putusan hakim akan menentukan apakah tuntutan tersebut dikabulkan atau tidak," jelas Priambodo. Ia menambahkan bahwa peluang keberhasilan tuntutan tersebut akan sangat bergantung pada pertimbangan hakim atas bukti-bukti dan fakta yang terungkap di pengadilan.

Kasus ini dipicu oleh insiden di Mega Bekasi Hypermall, dimana beberapa pemilik kendaraan, seperti Robin (39), warga Bekasi, mengalami kerusakan mobil akibat terendam banjir di area parkir. Robin, yang rutin memarkirkan mobilnya di mal tersebut untuk kemudian menggunakan LRT menuju kantornya di Jakarta, memperkirakan biaya perbaikan mobilnya mencapai puluhan juta rupiah, bahkan sampai mempertimbangkan untuk menjual kendaraannya.

Sementara itu, di RSUD Kota Bekasi, Hendri (49) dan 23 pemilik motor lainnya mengalami kejadian serupa. Mereka masih menunggu pertanggungjawaban pihak rumah sakit atas kerusakan motor mereka yang terendam banjir di basement. Hendri mengungkapkan bahwa dirinya telah melaporkan kejadian tersebut kepada pihak rumah sakit dan masih menunggu tindak lanjut. Kondisi ini mencerminkan keresahan konsumen yang merasa dirugikan dan berharap ada bentuk kompensasi dari pengelola lahan.

Peristiwa ini menjadi pembelajaran penting bagi pengelola lahan parkir untuk mempertimbangkan aspek mitigasi risiko bencana alam, termasuk banjir, dalam operasionalnya. Mekanisme antisipasi dan rencana kontijensi yang matang dapat meminimalkan kerugian konsumen di masa mendatang. Diskusi lebih lanjut terkait regulasi dan perlindungan hukum bagi konsumen dalam situasi serupa juga perlu dilakukan untuk mencapai keadilan dan kepastian hukum.

Dari kasus ini, terlihat pentingnya keseimbangan antara hak konsumen untuk mendapatkan perlindungan dan keterbatasan tanggung jawab pengelola lahan dalam menghadapi bencana alam yang tak terduga. Peran pengadilan dalam menafsirkan hukum dan fakta kasus menjadi penentu keadilan bagi kedua belah pihak. Transparansi informasi dan komunikasi yang efektif antara pengelola lahan dan konsumen juga menjadi kunci dalam menyelesaikan permasalahan serupa di masa mendatang.