Telkom Rilis Solusi CRM Terjangkau untuk Dorong Pertumbuhan UMKM

Telkom mempersembahkan Omni Communication Assistant (OCA) Interaction Lite, sebuah solusi Customer Relationship Management (CRM) yang dirancang khusus untuk membantu Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM) dalam meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan. Langkah ini menjadi bagian dari strategi Telkom untuk memberdayakan UMKM melalui teknologi yang mudah diakses dan terjangkau.

Seringkali, platform CRM dianggap sebagai alat eksklusif bagi perusahaan besar karena biaya implementasi dan pemeliharaannya yang tinggi. Menyikapi tantangan ini, Telkom melalui OCA Indonesia menghadirkan OCA Interaction Lite, sebuah solusi yang dirancang untuk menjembatani kesenjangan tersebut. OCA Interaction Lite menawarkan fungsionalitas CRM esensial dengan harga yang disesuaikan dengan skala bisnis UMKM.

Komang Budi Aryasa, EVP Digital Business & Technology Telkom, menyampaikan bahwa OCA Interaction Lite adalah wujud komitmen Telkom dalam mendukung kemajuan dan daya saing UMKM. Solusi ini memungkinkan UMKM untuk mengelola interaksi pelanggan secara lebih efektif, meningkatkan kualitas layanan, dan pada akhirnya mendorong pertumbuhan bisnis.

OCA Interaction Lite mengadopsi pendekatan berbasis add-on, yang memungkinkan UMKM untuk memilih fitur yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka. Salah satu fitur utama adalah kemampuan untuk mengelola pesan dan komentar dari berbagai platform media sosial dalam satu dashboard terpusat. Hal ini membantu UMKM untuk merespons pelanggan dengan lebih cepat dan efisien, meningkatkan kepuasan pelanggan.

Beberapa fitur unggulan OCA Interaction Lite meliputi:

• Quick Reply Template: Memungkinkan UMKM untuk membuat template jawaban standar untuk pertanyaan umum pelanggan, seperti jam operasional atau detail produk.
• Knowledge Base: Menyediakan pusat informasi internal yang membantu agen customer service memberikan jawaban yang konsisten dan akurat kepada pelanggan.
• Label dan Contact Management: Memungkinkan UMKM untuk mengelompokkan percakapan pelanggan dan menyimpan data pelanggan untuk interaksi yang lebih personal dan terarah.

Dengan OCA Interaction Lite, Telkom membuka peluang bagi UMKM untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan, membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan, dan pada akhirnya, mencapai pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. Solusi ini membuktikan bahwa teknologi canggih tidak harus mahal dan sulit diakses, dan bahwa UMKM dapat bersaing secara efektif di era digital dengan dukungan yang tepat.

Melalui inovasi ini, Telkom menegaskan perannya sebagai mitra strategis bagi UMKM dalam mewujudkan potensi penuh mereka dan berkontribusi pada perekonomian Indonesia yang lebih kuat dan inklusif.