Layanan Porter Gratis di Stasiun Gambir: Inisiatif KAI Daop 1 Jakarta untuk Tingkatkan Kenyamanan Penumpang

PT Kereta Api Indonesia (KAI) Daop 1 Jakarta, dalam upaya meningkatkan pelayanan dan kenyamanan penumpang, meluncurkan program layanan porter gratis di Stasiun Gambir. Program inovatif ini diluncurkan sebagai bentuk apresiasi kepada pengguna jasa kereta api dan merupakan bagian dari komitmen KAI dalam mewujudkan visi 2025, yakni menggerakkan transportasi berkelanjutan dan meningkatkan kualitas hidup masyarakat. Inisiatif ini diwujudkan melalui kerja sama dengan Pengurus Porter Gambir yang berjumlah 120 orang, terbagi dalam dua shift kerja.

Pada Jumat, 7 Maret 2025, program ini diuji coba dengan memberikan layanan pemindahan barang bawaan secara gratis kepada 95 penumpang KA Argo Merbabu relasi Semarang Tawang - Gambir yang tiba pukul 11.10 WIB. Dari total 60 porter yang bertugas pada shift pagi, sebanyak 54 porter dilibatkan dalam program layanan gratis ini. Penumpang yang mendapatkan layanan ini merupakan pengguna KA Argo Merbabu yang berangkat dari Stasiun Semarang Tawang Bank Jateng dan tiba di Stasiun Gambir tepat waktu. Ixfan Hendriwintoko, Humas KAI Daop 1 Jakarta, menjelaskan bahwa program ini bukan hanya sekadar upaya peningkatan pelayanan semata, tetapi juga merupakan wujud apresiasi nyata kepada pelanggan setia KAI Daop 1 Jakarta. Ia berharap, inisiatif ini dapat semakin memantapkan posisi kereta api sebagai moda transportasi pilihan utama masyarakat.

Keunggulan dan Sasaran Program:

Program layanan porter gratis ini dirancang untuk memberikan kenyamanan ekstra bagi penumpang, khususnya dalam hal penanganan barang bawaan. Dengan adanya bantuan porter, penumpang dapat terbebas dari kerepotan membawa barang-barang berat dan besar, sehingga perjalanan mereka akan lebih nyaman dan menyenangkan. Program ini sejalan dengan misi KAI untuk menyediakan jasa transportasi yang mengedepankan keselamatan, ketepatan waktu, dan kenyamanan. Lebih lanjut, program ini direncanakan untuk dijalankan secara rutin setiap hari Jumat, dengan penerapan sistem acak pemilihan kereta api yang akan mendapatkan layanan ini. Hal ini bertujuan untuk memastikan pemerataan akses layanan kepada seluruh penumpang KA yang beroperasi di Stasiun Gambir. Ke depannya, KAI akan terus mengevaluasi dan mengembangkan program ini agar pengalaman perjalanan kereta api bagi pelanggan semakin positif dan berkesan.

Dampak dan Harapan:

KAI Daop 1 Jakarta berharap program layanan porter gratis ini dapat meningkatkan kepuasan penumpang dan sekaligus memperkuat citra positif KAI sebagai penyedia jasa transportasi kereta api yang terpercaya dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Dengan adanya layanan ini, diharapkan masyarakat semakin memilih kereta api sebagai moda transportasi yang nyaman, aman, dan efisien. KAI berkomitmen untuk terus berinovasi dan meningkatkan kualitas layanannya guna memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan. Inisiatif ini juga diharapkan dapat mendorong peningkatan jumlah penumpang kereta api di masa mendatang dan menjadi contoh baik bagi perusahaan transportasi lainnya dalam memberikan layanan prima kepada masyarakat.