5 Manfaat Chatbot AI Dalam Meningkatkan Customer Experience

Teknologi kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI) memainkan peran penting dalam mengakselerasi bisnis, termasuk memaksimalkan pengalaman pelanggan (customer experience).

Sebagai sebuah perusahaan IT yang bergelut di bidang AI, Devoteam Indonesia, mengatakan bahwa Customer experience yang baik merupakan langkah strategis bagi perkembangan perusahaan.

Hal ini tidak hanya berkontribusi pada pertumbuhan pendapatan dan loyalitas pelanggan, tetapi juga membantu memperkuat reputasi brand, meningkatkan inovasi, dan memastikan keberlanjutan bisnis. Memprioritaskan pengalaman pelanggan adalah kunci dalam menciptakan keunggulan kompetitif dan mencapai kesuksesan jangka panjang.

Agil Ghifari, Machine Engineer dari Devoteam Indonesia menjelaskanGenerative AI telah menjadi alat yang sangat penting dalam meningkatkan pengalaman pelanggan saat ini.

"Karena kemampuannya mengotomatisasi tugas-tugas yang melibatkan input tidak terstruktur, semi-terstruktur, dan bahkan gambar melalui model multimodal-sesuatu yang sangat sulit dilakukan sebelum kehadiran Gen AI," ujar Agil dikutip dari siaran persnya.

Disampaikannya, sistem tradisional kesulitan memproses data tidak terstruktur seperti teks bebas, gambar, atau video, sehingga menyulitkan terciptanya interaksi pelanggan yang mulus.

Lebih lanjut, Agil mengungkapkan di sisi lain, Gen AI mampu mengenali pola dalam data kompleks ini dan secara otomatis menghasilkan respons yang dipersonalisasi dan relevan.

"Hal ini memungkinkan bisnis untuk menawarkan layanan yang lebih responsif dan adaptif, yang pada akhirnya mentransformasi interaksi pelanggan menjadi pengalaman yang lebih lancar dan bermakna," ungkap Agil.

Penerapan chatbot berbasis AI di era digital saat ini adalah aset penting bagi perusahaan, karena dapat meningkatkan banyak aspek dari customer experience. Berikut adalah beberapa manfaat utamanya:

1. Respon Cepat dan Layanan 24/7

Chatbot AI memberikan respon instan terhadap pertanyaan pelanggan dan mampu melayani 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Pelanggan tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan jawaban, sehingga bisa meningkatkan kepuasan mereka.

2. Personalisasi Layanan

Chatbot AI mampu menganalisis riwayat interaksi dan preferensi pelanggan, lalu memberikan rekomendasi atau respons yang dipersonalisasi. Ini menciptakan pengalaman yang lebih relevan dan sesuai dengan kebutuhan individu pelanggan.

3. Pengalaman Multibahasa

Chatbot berbasis AI sering kali mendukung multibahasa, memungkinkan pelanggan dari berbagai negara dan latar belakang untuk berkomunikasi dengan mudah tanpa batasan bahasa, sehingga meningkatkan cakupan global perusahaan.

4. Efisiensi dalam Menangani Volume Tinggi

Chatbot AI ini dapat menangani banyak interaksi sekaligus tanpa penurunan kualitas layanan. Ini meningkatkan efisiensi terutama saat terjadi lonjakan permintaan, misalnya saat promosi besar atau event tertentu.

5. Pengalihan Masalah yang Efisien

Jika chatbot tidak bisa menyelesaikan masalah, AI dapat mengalihkan pelanggan ke agen manusia yang tepat dengan seluruh konteks percakapan. Ini mempercepat penyelesaian masalah dan mengurangi frustrasi pelanggan.