R.M. Williams, Produsen Sepatu Australia Modernisasi Operasional dengan iPhone
Perusahaan manufaktur sepatu asal Australia, R.M. Williams, telah mengadopsi penggunaan iPhone secara ekstensif dalam operasional bisnis mereka. Langkah ini merupakan bagian dari strategi modernisasi perusahaan yang bertujuan untuk meningkatkan efisiensi dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
R.M. Williams, yang dikenal dengan sepatu buatannya secara handmade, kini mengintegrasikan iPhone dalam berbagai aspek bisnisnya, mulai dari manajemen inventaris hingga interaksi dengan pelanggan. Karyawan di 60 gerai R.M. Williams menggunakan aplikasi khusus bernama NewStore yang terpasang pada iPhone perusahaan. Aplikasi ini memungkinkan mereka untuk melakukan berbagai tugas, termasuk memeriksa ketersediaan stok secara real-time, mencari produk dengan cepat, melakukan pemesanan khusus, dan memproses pembayaran dengan aman. Implementasi ini juga berdampak besar dalam pekerjaan dibalik layar, mengelola inventaris, penjadwalan karyawan, metrik kinerja, dan komunikasi perusahaan.
Menurut Peter Ratcliffe, Kepala Teknologi R.M. Williams, transisi ke iPhone telah memberikan dampak positif yang signifikan bagi perusahaan. "(iPhone) merevolusi pengalaman di dalam toko kami, menghasilkan peningkatan penjualan yang signifikan dan pengalaman pelanggan yang lebih personal," ujarnya. Penggunaan iPhone juga memungkinkan perusahaan untuk menghemat waktu kerja karyawan. Diperkirakan setiap karyawan dapat menghemat waktu kerja rata-rata satu jam per hari berkat efisiensi yang ditawarkan oleh perangkat tersebut. Efisiensi ini sangat penting bagi R.M. Williams, yang memiliki lebih dari 1.100 karyawan dan toko di 15 negara.
Selain manfaat operasional, R.M. Williams juga memanfaatkan iPhone untuk pelatihan karyawan. Materi pelatihan dan video penjualan dapat diakses langsung melalui perangkat, memungkinkan karyawan baru untuk dengan cepat memahami produk dan proses perusahaan. Kyle Grimshaw, Kepala Eksekutif Toko, menambahkan bahwa iPhone telah menjadi game changer bagi R.M. Williams. "Kami dapat memberikan layanan pelanggan tingkat berikutnya, yang membantu kami membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan kami," katanya.
Inisiatif R.M. Williams ini menunjukan bagaimana teknologi, bahkan perangkat konsumen seperti iPhone, dapat diintegrasikan ke dalam bisnis tradisional untuk meningkatkan efisiensi, produktivitas, dan pengalaman pelanggan.