Keio Railway Manfaatkan Kecerdasan Buatan untuk Tingkatkan Layanan Barang Hilang

Operator kereta api terkemuka di Jepang, Keio Corporation, mengambil langkah inovatif dengan mengadopsi teknologi kecerdasan buatan (AI) untuk meningkatkan efisiensi dalam pengembalian barang hilang kepada para penumpangnya. Inisiatif ini, yang merupakan hasil kolaborasi dengan perusahaan rintisan berbasis di Tokyo, Find Inc., menunjukkan komitmen Keio dalam memberikan layanan yang lebih baik dan responsif kepada pelanggan.

Kemitraan antara Keio dan Find Inc. dimulai pada tahun 2023 sebagai bagian dari Program Inovasi Terbuka Keio. Find Inc., yang terpilih sebagai salah satu peserta program, mengembangkan platform layanan pelanggan 24 jam yang memanfaatkan aplikasi pesan populer, LINE. Melalui platform ini, penumpang Keio dapat melaporkan kehilangan barang dengan memberikan deskripsi rinci atau bahkan foto barang tersebut.

Sistem AI yang dikembangkan oleh Find Inc. secara cerdas menganalisis informasi yang diberikan oleh penumpang dan mencocokkannya dengan database barang hilang Keio. Proses ini secara signifikan mempersempit kemungkinan pencocokan, memungkinkan staf Keio untuk mengidentifikasi dan mengembalikan barang kepada pemiliknya dengan lebih cepat dan efisien. Penggunaan AI tidak hanya mempercepat proses pencarian, tetapi juga mengurangi beban kerja staf layanan pelanggan.

Efektivitas sistem baru ini terbukti dari peningkatan signifikan dalam tingkat pengembalian barang. Setelah implementasi layanan berbasis AI, tingkat pengembalian barang yang dilaporkan melalui platform Find meningkat tiga kali lipat, mencapai 30%. Peningkatan ini menunjukkan dampak positif dari adopsi teknologi AI dalam meningkatkan layanan pelanggan.

Selain meningkatkan tingkat pengembalian barang, sistem AI juga membantu mengurangi jumlah panggilan telepon ke layanan pelanggan Keio sekitar 30%. Hal ini membebaskan staf untuk fokus pada tugas-tugas lain yang lebih kompleks dan meningkatkan efisiensi operasional secara keseluruhan.

Keio Corporation telah mengembalikan sekitar 6.000 dari 16.000 barang yang hilang setiap bulan di kereta Keio. Hal ini menunjukan peningkatan efisiensi dengan menggunakan sistem baru.

Inisiatif inovatif yang menggabungkan teknologi AI dan layanan pelanggan ini telah mendapat pengakuan luas. Layanan yang disediakan oleh Keio dan Find Inc. memenangkan kontes Kantor Kabinet pada Maret 2025. Para juri mengakui potensi penerapan layanan ini di berbagai lokasi lain, termasuk stadion bisbol dan taman hiburan.

Langkah Keio Corporation dalam mengadopsi AI untuk meningkatkan layanan barang hilang mencerminkan tren yang berkembang di industri kereta api Jepang. Semakin banyak perusahaan kereta api yang memperkenalkan sistem pencarian berbasis AI untuk memudahkan pelanggan menemukan kembali barang-barang mereka yang hilang atau tertinggal di kereta atau stasiun.

Seorang pejabat Keio menyampaikan komitmen perusahaan untuk terus berkolaborasi dengan Find Inc. dalam upaya berkelanjutan untuk meningkatkan layanan barang hilang dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.