Sebuah insiden kontroversial terjadi di sebuah restoran di Sydney, Australia, ketika seorang pelanggan memprotes kebijakan pemberian tip otomatis sebesar 7% yang ditambahkan ke dalam tagihan tanpa persetujuan. Kejadian ini memicu perdebatan mengenai etika pemberian tip dalam industri kuliner.

Mark, pelanggan yang terlibat dalam insiden tersebut, mengungkapkan kekecewaannya setelah menemukan biaya tambahan sebesar Rp197 ribu pada tagihan makanannya. Ia menegaskan bahwa keputusan memberikan tip seharusnya berada di tangan pelanggan, bukan ditetapkan sepihak oleh restoran. "Saya tidak masalah memberi tip jika pelayanannya memuaskan, tetapi itu harus menjadi pilihan saya," ujarnya.

Berikut beberapa poin penting yang mencuat dalam kasus ini:

• Kebijakan tip otomatis: Restoran Tilda menerapkan sistem tip otomatis 7% tanpa konfirmasi pelanggan.
• Reaksi pelanggan: Mark merasa kebijakan ini tidak transparan dan menyerupai praktik pemaksaan.
• Perbedaan budaya: Di Amerika Serikat, tip sering dianggap wajib, sementara di Australia hal ini dinilai tidak lazim.
• Tanggapan restoran: Manajemen Tilda menyatakan bahwa tip bersifat opsional dan dapat dihapus atas permintaan pelanggan.

Insiden ini menyoroti pergeseran budaya pemberian tip yang semakin dianggap sebagai kewajiban, bukan apresiasi sukarela. Banyak pelanggan, termasuk Mark, berpendapat bahwa restoran harus memberikan opsi tip yang jelas dan tidak memaksakan biaya tambahan tanpa persetujuan.