Insiden mengejutkan terjadi pada penerbangan Jetstar JQ-34 rute Denpasar, Bali menuju Melbourne, Australia, pada Senin (31/3/2025). Pesawat tersebut terpaksa kembali ke Bandara Internasional I Gusti Ngurah Rai setelah seorang penumpang melakukan tindakan yang membahayakan keselamatan penerbangan. Peristiwa ini memicu penundaan penerbangan dan membuat para penumpang lainnya terlantar.

Menurut keterangan resmi dari Juru Bicara Eksternal Jetstar, Orlagh Filén, insiden bermula ketika seorang penumpang wanita mencoba membuka pintu pesawat saat berada di udara. Tindakan ini sontak membuat panik kru dan penumpang lainnya. "Kami terpaksa kembali ke Denpasar karena seorang penumpang berusaha membuka salah satu pintu pesawat," ujar Filén kepada media.

Kronologi Kejadian:

• Upaya Pembukaan Pintu: Penumpang wanita tersebut, yang duduk di bagian belakang pesawat, terekam dalam video amatir yang beredar di media sosial sedang berusaha mengangkat gagang pintu darurat. Pilot sempat memberikan peringatan melalui pengeras suara, namun penumpang tersebut mengabaikannya.
• Evakuasi Penumpang: Setelah pesawat mendarat kembali di Denpasar, petugas keamanan bandara (Avsec) segera mengevakuasi penumpang tersebut dan membawanya untuk pemeriksaan lebih lanjut. Motif di balik tindakan nekat penumpang itu masih belum diketahui dan masih dalam penyelidikan pihak berwajib.
• Pembatalan Penerbangan: Akibat insiden ini, penerbangan JQ-34 dibatalkan. Para penumpang yang terdampak diberikan kompensasi berupa pemindahan ke penerbangan Jetstar lainnya dengan rute yang sama. Jetstar menegaskan bahwa keselamatan dan kesejahteraan penumpang serta awak pesawat adalah prioritas utama.

Dampak dan Tindakan Maskapai:

Jetstar menyatakan tidak akan mentolerir tindakan apapun yang membahayakan keselamatan penerbangan. Maskapai berjanji akan melakukan investigasi menyeluruh terhadap insiden ini dan mengambil tindakan tegas terhadap penumpang yang bersangkutan jika terbukti bersalah. Filén juga menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami para penumpang akibat penundaan penerbangan ini. "Kami berterima kasih kepada para penumpang atas pengertian dan kerjasama mereka dalam menghadapi situasi yang sulit ini," tambahnya.

Analisis dan Implikasi:

Insiden ini menjadi pengingat akan pentingnya keamanan penerbangan dan kewaspadaan terhadap potensi gangguan selama penerbangan. Maskapai penerbangan di seluruh dunia semakin memperketat protokol keamanan dan meningkatkan pelatihan bagi kru pesawat untuk menghadapi situasi darurat. Kejadian ini juga memicu perdebatan tentang perlunya peningkatan pengawasan terhadap penumpang yang menunjukkan perilaku mencurigakan sebelum dan selama penerbangan.

Pernyataan Resmi Jetstar:

"Keselamatan dan kesejahteraan pelanggan dan awak kami adalah prioritas utama. Kami tidak akan mentolerir perilaku yang membahayakan keselamatan penerbangan. Kami berterima kasih kepada awak kami atas respons cepat dan profesional mereka dalam menangani situasi ini," demikian pernyataan resmi dari Jetstar.

Kompensasi Penumpang:

Penumpang yang terdampak pembatalan penerbangan JQ-34 telah diberikan kompensasi yang sesuai dengan peraturan yang berlaku. Jetstar menyediakan akomodasi, makanan, dan transportasi bagi penumpang yang harus menginap di Denpasar sambil menunggu penerbangan pengganti. Maskapai juga memberikan voucher perjalanan sebagai bentuk permintaan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami para penumpang.