Citilink Raih Sertifikasi ISO 9001:2015 untuk Manajemen Keterlambatan Penerbangan: Prioritas pada Kepuasan Pelanggan

Dalam upaya berkelanjutan untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan, maskapai penerbangan Citilink kembali mendapatkan pengakuan internasional melalui sertifikasi ISO 9001:2015 untuk Manajemen Keterlambatan. Penyerahan sertifikat bergengsi ini dilakukan secara resmi di Jakarta pada Senin, 17 Maret 2025, oleh perwakilan dari British Standards Institution (BSI), Nolia Natalia (Country Manager) dan Dedi Pabelu (ETS Business Unit Manager), kepada Direktur Operasi Citilink, Eric Ferdinand Sofyal. Sertifikasi ini menjadi bukti nyata dedikasi Citilink dalam meminimalisir dampak negatif keterlambatan penerbangan dan meningkatkan pengalaman perjalanan udara bagi para penumpangnya.

Direktur Operasi Citilink, Eric Ferdinand Sofyal, menekankan pentingnya manajemen keterlambatan sebagai faktor kunci dalam menjamin kenyamanan dan kepuasan pelanggan. "Manajemen keterlambatan penerbangan merupakan aspek krusial dalam memberikan pengalaman terbang yang optimal," ujarnya. "Sertifikasi ISO 9001:2015 ini merefleksikan komitmen berkelanjutan Citilink untuk terus meningkatkan sistem pengelolaan keterlambatan, sehingga setiap pelanggan dapat menikmati perjalanan yang lebih lancar dan menyenangkan." Ia menambahkan bahwa Citilink akan terus berinovasi dan meningkatkan seluruh aspek layanan untuk mencapai standar tertinggi dalam industri penerbangan.

Standar ISO 9001:2015 berfokus pada peningkatan kualitas secara berkelanjutan dan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama. Dengan sertifikasi ini, Citilink telah menunjukkan komitmennya dalam menerapkan sistem manajemen yang terstruktur dan efektif dalam menangani situasi keterlambatan. Penerapan standar internasional ini diharapkan mampu memberikan beberapa peningkatan signifikan bagi pelanggan, meliputi:

• Peningkatan Layanan (Service Excellence): Citilink berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan, bahkan dalam situasi yang tidak terduga seperti keterlambatan penerbangan.
• Pemulihan Layanan (Service Recovery): Prosedur yang telah distandarisasi akan memastikan respon yang cepat, transparan, dan efektif dalam menangani keluhan dan memberikan solusi bagi pelanggan yang terdampak keterlambatan.
• Proses yang Lebih Cepat dan Responsif: Dengan sistem yang terorganisir, proses penanganan keterlambatan akan menjadi lebih efisien dan responsif terhadap kebutuhan pelanggan.
• Transparansi Informasi: Pelanggan akan mendapatkan informasi yang akurat dan terkini mengenai status penerbangan dan langkah-langkah yang diambil untuk mengatasi keterlambatan.

Lebih lanjut, Sofyal menyatakan bahwa Citilink tidak hanya mengedepankan kenyamanan dalam penerbangan, tetapi juga memastikan responsivitas terhadap kebutuhan dan harapan pelanggan. "Kami berupaya agar setiap perjalanan udara bersama Citilink menjadi pengalaman yang menyenangkan dan memuaskan," tegasnya. Penerapan standar ISO 9001:2015 untuk manajemen keterlambatan menjadi bukti nyata dari komitmen tersebut, dan menandai langkah penting Citilink dalam memberikan layanan prima di industri penerbangan Indonesia.