Wakil Wali Kota Surabaya Tanggapi Langsung Keluhan Masyarakat di Rumah Aspirasi

Rumah Aspirasi di Jalan Walikota Mustajab No. 78, Surabaya, Selasa (4/3/2025), menjadi saksi bisu komitmen pemerintah kota dalam mendekatkan diri dengan warga. Suasana serius menyelimuti ruangan utama saat Wakil Wali Kota Surabaya, Armuji, atau yang akrab disapa Cak Armuji, berdialog langsung dengan puluhan warga yang mengantri untuk menyampaikan berbagai keluhan. Inisiatif ini kembali aktif setelah sempat terhenti karena agenda retret pemerintahan sebelumnya. Kegiatan ini menjadi bukti nyata komitmen pemerintah kota dalam peningkatan kualitas pelayanan publik dan penyelesaian masalah secara langsung.

Berbagai permasalahan disampaikan warga dengan harapan mendapatkan solusi. Salah satu warga, Bambang, misalnya, menyampaikan permasalahan sengketa tanah di wilayah Sukolilo. Menanggapi hal tersebut, Cak Armuji langsung menghubungi pihak kelurahan terkait melalui telepon seluler, memerintahkan penyelidikan dan penyelesaian segera atas permasalahan tersebut. Kecepatan respons ini menunjukkan keseriusan pemerintah kota dalam menangani permasalahan warga. Tanggung jawab dan aksi nyata menjadi kunci utama dalam pemerintahan yang responsif dan akuntabel.

Keluhan lain datang dari seorang ibu paruh baya yang mengeluhkan besarnya pungutan kas RT/RW untuk administrasi. Cak Armuji dengan sabar mendengarkan, mencatat poin-poin penting, dan menawarkan solusi berupa koordinasi langsung dengan ketua RT dan RW setempat. Ia menginstruksikan warga untuk menyampaikan bahwa permasalahan tersebut sedang ditangani oleh pihak pemerintah kota. Cara penyelesaian yang humanis ini menunjukkan pendekatan yang empatik dalam merespon keluhan masyarakat, memastikan bahwa permasalahan tidak hanya selesai, namun juga membangun rasa saling percaya antara pemerintah dan warganya.

Selain itu, Cak Armuji juga menerima keluhan dari warga bernama Surya terkait pembangunan tower Telkomsel di dekat rumahnya. Dalam hal ini, Cak Armuji menyarankan agar Surya berdiskusi terlebih dahulu dengan pihak kelurahan untuk mencari solusi bersama. Pendekatan ini menunjukkan bagaimana pemerintah mendorong dialog dan kolaborasi sebagai upaya untuk menyelesaikan permasalahan yang terjadi di masyarakat. Diskusi yang intensif dan terarah akan menghasilkan kesepakatan yang dapat diterima oleh semua pihak yang terlibat.

Rumah Aspirasi ini terbukti efektif menjadi jembatan penghubung antara pemerintah kota dan warga. Kehadiran Cak Armuji secara langsung, mendengarkan keluhan, memberikan solusi, dan menindaklanjuti permasalahan yang disampaikan menunjukkan komitmen yang tinggi terhadap transparansi dan akuntabilitas pemerintahan. Dengan adanya wadah seperti ini, harapannya masyarakat dapat lebih aktif berpartisipasi dalam pembangunan kota dan merasakan dampak positif dari program-program pemerintah.

Melalui berbagai permasalahan yang ditangani, Rumah Aspirasi ini tidak hanya sekadar tempat pengaduan, tetapi juga menjadi tempat dialog, penyelesaian masalah, dan kolaborasi antara pemerintah dan masyarakat untuk membangun Surabaya yang lebih baik. Komitmen Cak Armuji dan jajaran pemerintah kota untuk terus hadir dan mendengarkan suara rakyat menjadi bukti nyata upaya dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Kota Surabaya.