Kondisi memprihatinkan dialami para pengguna transportasi umum di Halte Transjakarta Cipulir, Jakarta Selatan. Empat unit eskalator di halte tersebut dilaporkan tidak berfungsi selama enam bulan terakhir, menyebabkan kesulitan bagi warga yang hendak mengakses fasilitas publik tersebut.

Warga sekitar, Agus Maryudi (38), mengungkapkan kekecewaannya atas kondisi ini. Ia mengaku telah berulang kali menyampaikan keluhan kepada petugas halte, namun tidak mendapatkan respons yang memadai. "Sudah sering dilaporkan ke petugas, tapi tidak ada tanggapan. Eskalatornya masih rusak seperti ini," ujarnya saat ditemui di lokasi pada Minggu (15/6/2025).

Menurut Agus, awalnya hanya dua eskalator yang mengalami kerusakan. Namun, seiring berjalannya waktu, seluruh eskalator di halte tersebut kini tidak berfungsi sama sekali. Kondisi ini memaksa warga untuk menaiki dan menuruni eskalator yang tidak bergerak, sebuah tantangan tersendiri terutama bagi lansia, ibu hamil, dan penyandang disabilitas.

Muhammad Ardiansyah (23), warga Cipulir lainnya, menambahkan bahwa dua eskalator di bagian bawah sudah mati sejak Januari lalu. Sementara eskalator di bagian atas baru berhenti beroperasi sekitar dua bulan terakhir. Halte Transjakarta Cipulir merupakan akses penting menuju Pasar Cipulir dan ITC Cipulir Mas, sehingga banyak warga yang bergantung pada fasilitas ini.

Beberapa warga terlihat kelelahan saat mencoba menaiki puluhan anak tangga eskalator yang rusak. Tidak sedikit yang terpaksa berhenti di tengah jalan untuk beristirahat. Di dekat pintu masuk jembatan menuju Pusat Grosir Metro Cipulir dan Mal ITC Cipulir, terlihat kertas bertuliskan "Tangga Naik, Tangga Turun" yang ditempel sebagai penanda.

Menanggapi keluhan warga, Kepala Departemen CSR dan Humas PT Transportasi Jakarta (Transjakarta), Ayu Wardhani, menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami para pelanggan. "Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan di Halte Cipulir," kata Ayu saat dikonfirmasi pada Jumat (13/6/2025).

Ayu menambahkan bahwa pihaknya sedang berkoordinasi dengan pihak terkait untuk mempercepat proses perbaikan eskalator. "Transjakarta sangat memahami kebutuhan pelanggan, dan telah berkoordinasi dengan pihak-pihak terkait untuk perbaikan eskalator," ujarnya.

Warga berharap agar perbaikan eskalator dapat segera dilakukan agar memudahkan akses mereka ke halte Transjakarta Cipulir. Mereka juga berharap agar Transjakarta lebih responsif terhadap keluhan pelanggan di masa mendatang.