Di era modern ini, pelayanan yang memuaskan bukan lagi sekadar nilai tambah, melainkan sebuah imperatif bagi seluruh sektor industri, termasuk asuransi. Konsumen masa kini mengharapkan lebih dari sekadar transaksi standar; mereka mendambakan pengalaman yang personal dan berkesan. Hal ini menjadi tantangan tersendiri bagi perusahaan asuransi untuk membangun dan memelihara kepercayaan pelanggan dalam jangka panjang.

Guna menjawab tantangan tersebut, Tugu Insurance secara berkelanjutan meningkatkan kualitas layanan pelanggan dengan berlandaskan tiga prinsip utama: Kepercayaan (Trust), Kemudahan (Easy), dan Keramahan (Friendly). Ketiga pilar ini menjadi fondasi dalam menciptakan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Momen krusial bagi pelanggan Tugu Insurance terjadi saat mereka berinteraksi dengan pusat layanan pelanggan, yang dikenal sebagai Call Tugu Insurance Assistance (TIA). Melalui Call TIA, pelanggan dapat mengakses beragam layanan komprehensif, mulai dari informasi produk asuransi, pembelian polis, pengajuan klaim, hingga bantuan darurat seperti penanganan kendaraan mogok atau kendala lainnya.

Layanan Call TIA tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu, dan dapat diakses melalui berbagai saluran komunikasi, termasuk WhatsApp, telepon, dan email. Tercatat, Call TIA menerima rata-rata 1.500 interaksi pelanggan per bulan melalui berbagai kanal tersebut.

Sebagai wujud komitmen terhadap pelayanan prima, Tugu Insurance berhasil meraih dua penghargaan sekaligus dalam ajang The Most Comprehensive Customer Experience Award 2025.

• Call TIA meraih Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) untuk kategori Asuransi Mobil dengan predikat tertinggi "EXCEPTIONAL."
• Tugu Insurance juga meraih CXtraordinary Tech Award 2025 untuk kategori Keamanan dan Kepatuhan (Security and Compliance).

Penghargaan CCSEA ini menjadi semakin istimewa karena merupakan kali kelima berturut-turut diraih oleh Tugu Insurance. CCSEA diberikan berdasarkan pemantauan kinerja pusat layanan pelanggan selama satu tahun penuh, mencakup lebih dari 400 contact center dari berbagai industri di Indonesia. Metode penilaian yang komprehensif mencakup tiga indikator utama: Aksesibilitas (Access), Sistem dan Prosedur (System and Procedure), serta Sumber Daya Manusia (People).

Penghargaan ini merupakan hasil kolaborasi antara Majalah Marketing dan Carre CX, sebuah lembaga independen yang berfokus pada pengalaman pelanggan. Proses seleksi yang ketat menjadikan prestasi ini sebagai pencapaian signifikan bagi Tugu Insurance sebagai penyedia layanan asuransi.

Direktur Pemasaran Asuransi Tugu Insurance, Ery Widiatmoko, menyampaikan rasa bangganya atas penghargaan yang diraih. Ia menyatakan bahwa penghargaan ini merupakan bukti nyata bahwa layanan yang diberikan Tugu Insurance mampu bersaing di industri asuransi nasional dengan standar layanan yang tinggi. Tugu Insurance meyakini bahwa peningkatan kualitas layanan akan memberikan nilai tambah bagi pelanggan. Oleh karena itu, perusahaan akan terus memperkuat strategi pelayanan, termasuk dengan menambahkan fitur layanan yang relevan.

Ery Widiatmoko juga menyampaikan rasa terima kasih kepada pelanggan atas kepercayaan yang telah diberikan. Ia menegaskan bahwa Tugu Insurance akan terus berupaya untuk meningkatkan kualitas layanan agar dapat memenuhi, bahkan melampaui ekspektasi pelanggan.

Sebelumnya, Tugu Insurance juga meraih penghargaan pada ajang Satisfaction, Loyalty, & Engagement Awards 2025 (SLE Awards 2025) yang diselenggarakan oleh Majalah Infobank dan Marketing Research Indonesia (MRI). Rangkaian penghargaan ini menegaskan komitmen Tugu Insurance untuk terus menjadi penyedia layanan asuransi yang tidak hanya andal secara produk, tetapi juga unggul dalam memberikan pengalaman pelanggan terbaik di setiap titik layanan.