PT Transportasi Jakarta (Transjakarta) menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami para pelanggan akibat tidak berfungsinya eskalator di Halte Cipulir, Jakarta Selatan.

Kepala Departemen CSR dan Humas Transjakarta, Ayu Wardhani, mengakui bahwa gangguan pada fasilitas eskalator tersebut telah menimbulkan dampak negatif bagi para pengguna transportasi publik. Pihaknya menyatakan tengah berupaya seoptimal mungkin untuk memulihkan fungsi eskalator agar dapat kembali melayani kebutuhan penumpang.

"Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan di Halte Cipulir," ujar Ayu pada hari Jumat (13/6/2025). Ia menambahkan bahwa Transjakarta memahami betul pentingnya fasilitas yang berfungsi dengan baik bagi kenyamanan dan kemudahan para penumpang.

Upaya perbaikan eskalator, menurut Ayu, sedang diintensifkan melalui koordinasi dengan berbagai pihak terkait. Diharapkan, langkah-langkah perbaikan yang diambil dapat segera membuahkan hasil dan eskalator dapat kembali beroperasi dalam waktu dekat.

Sebelumnya, seorang penumpang Transjakarta bernama Winarto (60), mengungkapkan bahwa eskalator yang menghubungkan jembatan penyeberangan orang (JPO) dengan halte tersebut telah mengalami kerusakan selama beberapa bulan terakhir. Kondisi ini memaksa para penumpang, termasuk lansia seperti dirinya, untuk menaiki tangga secara manual.

"Sudah lama ini matinya, sekitar dua bulan," kata Winarto yang sehari-hari berdagang di pasar sekitar lokasi. Ia menambahkan, ketidakberfungsian eskalator sangat menyulitkan, terutama bagi mereka yang berusia lanjut dan memiliki keterbatasan fisik.

Pantauan di lokasi menunjukkan, penumpang yang hendak menuju Halte Transjakarta Cipulir harus melewati dua tangga sebelum mencapai eskalator yang rusak. Akibatnya, banyak penumpang lanjut usia yang memilih menggunakan lift di ITC Cipulir Mas sebagai alternatif untuk mencapai halte dari sisi kanan.

Aminah (54), penumpang lainnya, mengeluhkan kelelahan yang dirasakan saat menaiki tangga menuju halte. "Di sana (ITC Cipulir Mas) memang ada lift, tapi tetap saja capek karena eskalatornya mati," keluhnya.

Berikut daftar fasilitas yang diharapkan segera berfungsi kembali:

• Eskalator Halte Cipulir
• Lift di Halte Transjakarta lain yang mengalami kendala

Transjakarta berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan dan fasilitas bagi seluruh pelanggan. Permohonan maaf atas ketidaknyamanan ini diharapkan dapat menjadi motivasi bagi Transjakarta untuk bekerja lebih keras dalam memberikan pelayanan yang terbaik.