Halte Transjakarta Cipulir, yang menjadi penghubung penting antara Pasarjaya Pasar Cipulir dan ITC Cipulir Mas, kini menghadapi masalah serius dengan eskalatornya yang tidak berfungsi. Kondisi ini telah berlangsung selama kurang lebih dua bulan, memaksa para penumpang untuk mengandalkan tangga manual.

Akibatnya, banyak pengguna Transjakarta, terutama mereka yang berusia lanjut, merasa kelelahan dan kesulitan saat mengakses halte. Beberapa penumpang bahkan memilih rute alternatif melalui ITC Cipulir Mas yang memiliki lift, meskipun tetap harus melewati tangga yang tidak berfungsi.

Winarto, seorang pedagang pasar berusia 60 tahun, mengungkapkan bahwa eskalator tersebut sudah lama tidak berfungsi, sekitar dua bulan lamanya. Sementara itu, Aminah (54), seorang penumpang lainnya, mengeluhkan kelelahan yang dialaminya meskipun ada pilihan lift di ITC Cipulir Mas. Banyak penumpang yang kebingungan memilih jalur yang tepat untuk naik dan turun halte karena eskalator yang mati. Dari dasar halte, terlihat jelas bagaimana penumpang menghela napas karena kelelahan saat melihat eskalator yang rusak.

Maria (68), seorang lansia yang baru pertama kali menggunakan Transjakarta dari Halte Cipulir menuju Gading Serpong, Tangerang, terpaksa menaiki banyak anak tangga dari sisi Pasarjaya Cipulir. Ia harus berhenti beberapa kali untuk beristirahat karena kelelahan. "Saya sudah mau 70 (tahun), enggak bisa cepat-cepat naiknya," ujarnya sambil berusaha melanjutkan perjalanannya.

Kondisi ini mendorong para penumpang untuk berharap agar eskalator segera diperbaiki demi kenyamanan, khususnya bagi penumpang lansia yang sering menggunakan layanan Transjakarta.

PT Transjakarta sebagai pengelola telah menanggapi keluhan ini. Kepala Departemen CSR dan Humas TransJakarta, Ayu Wardhani, menyatakan bahwa pihaknya telah berkoordinasi untuk segera memperbaiki eskalator yang bermasalah tersebut. "Transjakarta sangat memahami kebutuhan pelanggan, dan telah berkoordinasi dengan pihak-pihak terkait untuk perbaikan eskalator," kata Ayu.

Diharapkan dengan adanya koordinasi dan tindakan perbaikan yang cepat, masalah eskalator di Halte Transjakarta Cipulir ini dapat segera teratasi dan memberikan kemudahan akses bagi seluruh penumpang, terutama mereka yang berusia lanjut dan memiliki keterbatasan fisik. Kenyamanan dan keselamatan penumpang harus menjadi prioritas utama dalam penyediaan layanan transportasi publik.