Maskapai penerbangan Jetstar Asia mengumumkan penghentian operasional secara permanen yang akan berlaku efektif mulai 31 Juli 2025. Keputusan ini berdampak pada sejumlah penerbangan yang telah dijadwalkan setelah tanggal tersebut, dan maskapai telah menyiapkan mekanisme refund bagi penumpang yang terdampak.

Vanessa Hudson, CEO Qantas Group, menyatakan bahwa pelanggan Jetstar Asia yang memiliki pemesanan penerbangan yang dibatalkan akan menerima pengembalian dana penuh. Grup Qantas juga akan berupaya untuk mengakomodasi penumpang ke maskapai penerbangan lain dalam grup tersebut, jika memungkinkan.

Penutupan Jetstar Asia ini disebabkan oleh berbagai faktor, termasuk peningkatan biaya operasional seperti harga bahan bakar, tarif bandara yang tinggi, biaya keamanan, serta persaingan yang ketat di pasar penerbangan regional.

Bagi penumpang yang memiliki pertanyaan terkait refund tiket, vocer, atau keanggotaan Club Jetstar, berikut adalah panduan yang perlu diperhatikan:

• Komunikasi dari Jetstar Asia:

  Jetstar Asia akan secara bertahap mengurangi jadwal penerbangannya hingga tanggal penutupan. Penumpang dengan tanggal perjalanan setelah 31 Juli 2025 akan dihubungi langsung oleh pihak maskapai terkait opsi pengembalian dana penuh. Pelanggan dengan penerbangan dari atau ke Australia, atau bepergian antara Singapura, Bali, Manila, dan Osaka, akan ditawarkan penerbangan alternatif dari Qantas Group, tergantung pada ketersediaan. Komunikasi akan dilakukan melalui email yang terdaftar saat pemesanan, sehingga penting bagi penumpang untuk memastikan informasi kontak yang diberikan akurat. * Pemesanan Melalui Agen Perjalanan:

  Penumpang yang melakukan pemesanan melalui agen perjalanan atau maskapai penerbangan lain disarankan untuk menghubungi pihak tersebut guna mengetahui opsi refund yang tersedia. * Refund Vocer Jetstar:

  Pemilik vocer Jetstar berhak untuk mengkonversi saldo vocer menjadi uang tunai. Jetstar akan menghubungi penumpang pada bulan Agustus untuk mengatur proses konversi saldo. Vocer yang telah kadaluwarsa sebelum 11 Juni 2025 tidak memenuhi syarat untuk refund. Untuk pemesanan yang dilakukan dalam 18 bulan terakhir, Jetstar akan berupaya mengirimkan refund secara otomatis ke kartu yang digunakan saat pembayaran. Penumpang dengan vocer yang diterbitkan oleh agen perjalanan atau pihak ketiga akan menerima email dari Jetstar berisi petunjuk mengenai cara mengajukan refund. Jetstar juga akan menghubungi agen perjalanan untuk mengkoordinasikan proses refund. * Pengembalian Biaya Keanggotaan Club Jetstar:

  Jetstar akan mengembalikan biaya keanggotaan tahunan kepada semua anggota Club Jetstar yang berbasis di Singapura dengan keanggotaan yang masih aktif. Proses refund akan dimulai pada bulan Agustus dan akan dikirimkan langsung ke kartu yang digunakan untuk pembayaran. Keanggotaan Club Jetstar yang berakhir sebelum 11 Juni 2025 tidak memenuhi syarat untuk refund.

Jetstar Asia akan terus mengoperasikan penerbangan dengan jadwal yang dikurangi menjelang penutupan. Penumpang yang mengalami perubahan jadwal penerbangan akibat penutupan ini akan diinformasikan secara langsung oleh Jetstar Asia atau agen perjalanan melalui informasi kontak yang tertera dalam pemesanan.